先不能想这么多了，当务之急是控制住局面，毕竟这些人在这里争执，会很影响其他顾客对安雅尔促销活动的看法，再这样下去，今天不仅安雅尔不会有生意，连带万盛其他柜台的营业额都会受到波及。我快步走到那些顾客前面，对他们说：“大家静一静，我是安雅尔的负责人，对于我们工作上的失误给大家带来的不便和损失，我们十分抱歉。大家有什么意见可以向我反映，我也会尽量弥补大家的损失。”
我的话音刚落，就听见一个顾客说到：“就是这件衣服，昨天我来看的时候打三折，我想今天叫老公来陪我一起看看，再从那几件里选一选。结果今天一来，它们已经放在七折区了。你们的活动是在闹着玩吗？这么大的品牌，做起事来严肃一点好不好？你们的宣传上也没有说错过第一天就会涨价啊！”
她的话音刚落，就听见有人说：“你这种情况还算好吧，我可亏大了。我这件衣服昨天七折买的，怎么今天就打三折了？这样的价格变化幅度也太大了，今天再不买，明天会不会降到一折啊？怎么赶早买反倒不合算了？你们这种行为是欺诈，必须把差价退给我们，否则今天这事没完！”
第二位顾客的话立刻引来了一大片附和声，看来有不少人都遇到了这样的问题，大家纷纷指责安雅尔的行为是对消费者的严重不负责，还有一些坚决索要赔偿的，眼看形势又要混乱起来了。
我真是哭笑不得，不知道是该为来购买安雅尔产品的回头客多而高兴，还是该为当前这种令人头疼的情形懊恼。我打起精神，笑容满面地对顾客解释说：“感谢大家对安雅尔品牌的厚爱，今天的事情实在是我们的失误，衣服放错位置给大家带来了困扰。但是，并不是说这些商品的价格真的有所变动了，昨天三折出售的衣服今天依然是三折，昨天七折出售的衣服也依然会是七折，一会儿售货员会将它们正确摆放好。为了表示我们道歉的诚意，每位顾客凭昨日和今天下午两点之前的购物发票，均能在我们的专柜免费办理白金会员卡一张，这张卡是在所有安雅尔的专柜都可以通用的。同时，在这个时间段购物满八百元的顾客，还可以加送一张面值一百元的代金券，小小心意，希望能够对大家的损失有所弥补。”
依然还有一些人流露出想要纠缠下去的意思，但是看大多数人的表情已经是动心了，因为所谓的索要赔偿其实只是心理上的需求，整件事尚未给他们带来真正的经济上的损失，更何况大多数人还想趁着十二点之前选到自己理想衣服的同时获得更多的优惠。于是，渐渐地，围做一堆抗议的人群疏散开，转移到了各排货架前，也没多少人有心思继续纠结下去了。
我吁了一口气，暗呼好险，这步棋现在看来是走对了，可以派人到万盛的客户服务部前台以同样的方式解释一下，毕竟这件事给万盛客服带来的困扰还是很大的，万盛确实如任明安所说，提供的一向是优质完善的服务，要是由于安雅尔的疏忽而产生了什么不好的影响，那之前的一切努力都前功尽弃，我也不用再跟她解释什么，安雅尔以后也不用再出现在这个商场了。
眼看一场风波就要平息下去，顾客的情绪也都稳定了下来。虽然在这之前带来了一些损失，但总体上还是有惊无险。我一颗悬着的心渐渐放下，于是又回到了之前的疑问上：这种放错衣服的事怎么会发生呢？
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